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為了讓您有更方便、快速的購物流程，請先加入棉坊 Cotton Loft 的會員

加入會員必須完成email的驗證，及手機門號的驗證。手機門號驗證完後，即可開始購物！

請注意，不同的帳號不能共享email及手機門號。也就是說，不同的帳號不能拿同一組手機門號進行驗證。

購物常見問題

Q1:購物流程說明

選購商品 → 加入購物車 → 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 查看購物車 → 確認購物明細 → 前往結帳 → 選擇付款方式 → 填寫收件人資料 → 購物完成。

Q2:如何確定購買成功?

訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱，與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

Q3:下單後，是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單?

如在下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，請取消原訂單重新下單即可。

Q4:購物滿多少才能免運?

單筆訂單金額滿$1200元即享有免運優惠，未滿$1200元酌收運費$100元

Q5:請問有哪些付款方式?

棉坊提供多元化的付款方式，您可因應需求情況彈性選擇。

• 線上刷卡付款：使用各家銀行信用卡進行結帳。目前提供 VISA、MasterCard及JCB三家發卡組織的信用卡付款。
• 電子支付：LINE Pay。
• ATM轉帳：透過自動櫃員機或網路銀行ATM轉帳，或是於銀行臨櫃匯款。
• 宅配貨到付款：商品配送到府時再將貨款交給物流人員。目前僅提供現金付款服務。
• 超商取貨付款：您可選擇鄰近7-11超商或全家超商門市作為取貨地點，商品會在出貨後約3個工作天送達取件門市，並以簡訊通知您取件資訊，您可在收到通知7日內前往門市取貨付款。
• 超商代碼繳費:於結帳時將會收到一組超商代碼，前往超商便利生活站機台 (如: 7-ELEVEN 門市 ibon 機台) 至代碼繳費功能輸入代碼，即可印出繳費單。

※ 使用線上付款-超商取貨者，請務必填寫真實姓名，並請在收到取貨通知簡訊後，攜帶本人之身分證件至取貨門市取貨。

配送及取貨問題

Q1:可以超商取貨嗎?

超商取貨有體積限制及危險物品限制。每個商品頁面皆有標示該商品支援的配送方式。

※ 貼心提醒：購物車內商品必須全部為可以超商取貨的商品，配送方式才能選擇超商取貨。

Q2:請問有海外配送嗎?

目前配送範圍限台灣本島，如有非配送範圍之購買需求可個別洽詢客服人員(海外運費另計)。

Q3:可以指定配送時間嗎?

目前配合的宅配業者皆無法保證配送時間，恕無法配合指定安排。如有特殊需求請自行聯繫宅配業者安排配送時間。

退換貨及退款

Q1:七天鑑賞期怎麼計算?

商品到貨後，隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。

依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。

注意！猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態（無使用痕跡、無人為髒污、無沾染異味，無毀損等）、並保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或上述任何情況，可能影響您退貨的權益，我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。

Q2:收到瑕疵品怎麼辦?

若是收到瑕疵品，請透過客服與我們聯繫，我們會盡快安排相關退貨事宜。詳見產品保固說明。

Q3:如何退貨?

► 如欲退貨，請在7日內與我們聯繫辦理退貨，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）

► 退貨如造成購物金額未達免運費標準，將於退款時加計原訂單之100元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。

※ 貼心提醒：鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是未使用過的全新狀態，並保持完整包裝。

※ 原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。

※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況，將不受理退貨；或視損毀情況折扣退款金額。

※ 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整。請注意：商品一經開封(外包裝貼紙、塑膠封膜或塑膠袋拆開即算開封)，恕無法辦理退貨。

Q4:如何換貨?

我們僅提供退貨服務。如有換貨需求，您可以直接將商品退回，再次選購您想要的商品即可。

Q5:如何退款?

退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。

還是無法找到解答嗎？

歡迎在上班時間與我們聯絡，我們會盡快給您回覆